“购买的家用中央空调已安装完毕，制暖效果却不好。”近日，阜阳市民马先生致电颍州晚报热线2256110称，他家购买的大金家用中央空调，售后人员虽多次上门服务，但在他看来，问题还是没有得到解决，希望给予更换室外机。
事情该如何处理？对此，颍州晚报记者进行了走访。
新安装的中央空调，制暖效果不如意
马先生介绍，他在阜城皖新文化广场小区购买了一套商品房。新房交付后，他和家人商量决定安装一套家用中央空调。
2019年4月，在朋友的推荐下，他来到位于阜城人民西路双龙桥附近的安徽新雁机电设备有限公司阜阳分公司，花费约5万元购置了一套大金牌家用中央空调。
随后，新房开始装修，空调设备也于上月中旬安装完毕。今年1月初，马先生和家人来到新房清扫，准备搬家。
由于天气较冷，他打开空调准备取暖时却发现了问题。“空调全部打开时，室内温度竟然变化不大。”马先生介绍，他家订购的是一拖五式中央空调，分别安装在新房的客餐厅2台、主卧1台、次卧1台、女儿房1台。“试运行过后，室内温度达不到使用需求，制暖效果不好。虽然控制面板不显示室内具体温度数，但体感很冷。”
“新空调刚刚使用，怎么会出现这种事情？”随即，马先生致电大金空调官方客服，联系售后人员前来查看。
1月7日，售后人员上门检测调试后，给予马先生的纸质报告书备注称：用户保修空调不制热，上门检查机器系统，冷媒压力不足，已联系安装上门处理。
接下来的一周，经销商安徽新雁机电设备有限公司阜阳分公司安排相关人员多次入户调试，处理中央空调的制热能力问题，但结果让马先生并不满意。
要求更换设备，需进一步协商处理
据了解，经过经销商前期上门量房、设计后给出的室内机和室外机配置方案显示，马先生家安装的中央空调系统主设备室内机和室外机容量配比大于100%。按照安装合同约定，室内外机容量配比大于100%时，在保证使用效果的情况下，室内机不能同时开启。
这意味着为了保证制暖效果，设备不超负荷运行，一拖五的中央空调最多同时只能开4台。在马先生看来，即便在这种情况下，打开其中4台设备，制暖效果依然不明显，保证不了日常生活需求。
1月14日上午9时许，大金空调另一名售后人员再次上门检测设备。售后人员李师傅告知，保证使用效果是指冬季制暖效果达到16℃～22℃。由于客餐厅所占面积大，安装的2台设备容量较大，关闭其中1台再开启其余3台设备，运行一段时间后经过检测记录，室内房间温度超过16℃，制热效果较为明显。
现场，安徽新雁机电设备有限公司阜阳分公司一名工作人员建议，为保证使用效果，最好关闭客餐厅的其中1台设备，再使用其余空调。若同时开启客餐厅的2台，再随意开启另外2台，导致设备负荷过大，同样影响使用效果。
对于这个检测结果，马先生并不认同。他说，一方面是近期天气回暖，检测时的室内房间气温已达到10℃左右，对制暖效果产生一定影响。另一方面，若关闭客餐厅其中1台设备，再开启其他3台设备，影响体验感。
对于天气较冷时的空调运行情况，售后人员已进行入户检测。另外，按照安装合同规定，用户应当根据房屋的实际需求及经销商的专业意见选择室内机及室外机的配置并确认设计方案。而现实使用过程中，这种配置满足不了开启任意4台设备的需求。为此，马先生要求更换大容量的室外机，至少满足室内任意4台设备的运转。
对此，经销商安徽新雁机电设备有限公司阜阳分公司负责人李小利说，经过前期入户检查，设备的安装、调试等方面不存在问题。若要更换室外主机，只能和厂家反馈后再进行下一步处理。
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